Retur- och återbetalningspolicy
Introduktion
Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar hur returer, byten och återbetalningar hanteras hos Norvelin. Policyn gäller för samtliga köp som görs via vår butik och bör läsas tillsammans med våra Villkor för tjänsten. Policyn begränsar inte dina lagstadgade rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.
Period för retur och byte
Du kan begära retur eller byte inom 30 dagar från det datum då beställningen levererades. Förfrågningar som görs efter denna period godkänns inte, om inte annat krävs enligt lag.
Villkor för retur och byte
- Produkten ska vara oanvänd, otvättad och i samma skick som vid mottagandet
- Produkten ska returneras i originalförpackningen med samtliga etiketter kvar
- Alla tillbehör, delar och manualer ska följa med returen
- Produkten får inte ha ändrats, använts eller skadats efter leverans
- Produkter får öppnas för kontroll, men får inte visa tecken på användning
Varor som inte kan returneras
- Produkter som inte uppfyller villkoren för retur
- Produkter som har skadats genom felaktig användning eller hantering
- Produkter som skickas tillbaka utan föregående godkännande
Process för retur och byte
- Kontakta oss via support@astrid-larsson.com
- Ange ordernummer, berörda produkter, orsak till förfrågan samt bilder vid behov
- Vänta på godkännande och vidare instruktioner
- Packa varan enligt de instruktioner du får
- Skicka varan till den angivna returadressen
Felaktiga eller skadade beställningar
Om en vara tas emot felaktigt eller skadad bör kunden kontakta EMAIL med följande uppgifter:
- Ordernummer,
- Beskrivning av problemet,
- Bilder som visar produkten.
Efter granskning kan godkända ärenden leda till ersättning eller återbetalning i enlighet med tillämpliga konsumentregler.
Fraktkostnader
- När din begäran om retur eller byte har godkänts skickar vi instruktioner för returfrakt samt returadress.
- Om returen beror på en defekt eller felaktig vara betalar vi kostnaden för returfrakten.
- För övriga godkända returer ansvarar kunden för returfraktkostnaden.
- Vi tar inte ut några återställningsavgifter.
- Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom vi inte ansvarar för varor som försvinner under returtransporten.
Hantering av återbetalningar
- När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan meddelar vi dig om återbetalningen godkänns eller avslås.
- Om återbetalningen godkänns utfärdas den till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet inom 7 dagar från godkännandet.
- Behandlingstiden kan variera beroende på betalningsleverantör eller finansiell institution.
Byten
Om du begär ett byte får du instruktioner efter att förfrågan har godkänts. Ersättningsvaror skickas när den returnerade varan har mottagits och godkänts. Om den önskade ersättningsvaran inte finns tillgänglig utfärdas en återbetalning i stället.
Orderavbokningar
Om du vill avboka en order, kontakta oss så snart som möjligt på EMAIL. Du kan begära avbokning innan din order har skickats. När ordern har skickats är avbokning inte längre möjlig, och returer måste följa denna policy.
Missbruk och bedrägeri
Vi förbehåller oss rätten att neka returer, byten eller återbetalningar om vi misstänker missbruk eller bedrägeri.
Transparens och godkännande
Denna policy gäller alla köp som görs via Norvelin. Genom att genomföra ett köp accepterar du denna policy samt våra Villkor för tjänsten.